618电商节临近，正是销售火爆的时候，但林枫的网店却到了闭店的边缘。
林枫闭店并不是因为销量差，他每天有几十单生意，好的时候能过百单。让他头疼的是，“每天都会碰到几单‘仅退款’客户，一番折腾下来，就没什么利润了。”
(资料图)
林枫所说的“仅退款”，是指部分买家在电商平台购物后，编造各种理由，在不退货的情况下，要求商家退款。
这群人不花钱，却能免费“吃掉”商家货物，在业内被称作“职业吃货”。央广网近日调查发现，这些寄生于电商平台的“职业吃货”，不乏在校学生。他们在社交群把经验制作成教程售卖，甚至还在社交平台上收徒，学费低的三四十元，高则上千元，并承诺“手把手带，保证成功”。
北京市康达律师事务所律师韩骁表示，“职业吃货”通过网络购物平台购买商品后以欺骗的方式申请退款，但不退货，属于违反诚实信用原则及违反双方购物合同的违约行为。如果“职业吃货”用欺诈方法骗取商家财物，数额较大，涉嫌诈骗罪。
“我把剩余的货清理完，就准备闭店了，不能再让这些人‘薅羊毛’了。”如今，林枫不堪重负。
寄生电商平台的“职业吃货”
陈飞就是一名“职业吃货”，并在社交平台上公开收徒。在记者交了66元学费后，陈飞开始传授”吃货秘籍“。
陈飞在线出售的“吃货秘籍”（央广网发 记者截图）
陈飞告诉记者，在网购收到货后，不要立马确认收货，拿到商品的第二天，在平台上找人工客服，随便找个理由，证明商品存在质量问题。陈飞举例，购买了一件衣服，那么只需要在网上找一张衣服破损的图片即可，甚至不需要同款实物。然后将图片发给客服，便可以要求客服仅退款不退货。
利用平台的机制白拿商品，也不是百试百灵。陈飞告诉记者，账号第一次要求仅退款时，往往会直接全额退款。但如果多次退款，也会在平台产生记录，此时再申请退款就会很难。
陈飞给记者支了一招，用快递单号来欺骗商家。比如某款商品在申请“仅退款”失败后，只能退货退款，这时你可以购买一个快递单号，把单号发给商家。商家在接到物流信息以后，往往会认为商品已经在退回过程中，提前把钱退回。实际上，这个快递只是一个空盒子。
陈飞表示，他有一个网站，上面可以专门买到这类快递单号，每个单号只需五角到一元钱。“这个网站我是288元买的，现在可以两百元卖给你，以后你自己直接在上面买单号就行了。”
至于商品的选择，陈飞表示，最好选择几十元，价格较低的商品，比较好退。如果金额稍大，一两百元的商品，可能只会退一部分。如果购买了大额的商品，也可以用单号来退。此外，在选择店铺时，也尽量选择一些销量在中上游的店铺，这类店铺客服比较忙，“没时间较真”。
警方曾通报称犯罪群体低龄化
陈飞自称是一名在校学生，而以前他是一名打假人。“以前白住酒店，还得让酒店赔偿我。”
近半年，因为要上课，他看到身边有人利用电商平台保护消费者的机制，从打假人变成一名”职业吃货”。
记者在社交平台上先后联系了4名“职业吃货”，对方均称自己是学生。陈飞说，他做这一行半年多来，发现多数人都是学生，理由也很简单，那就是“学生穷”。
在一个“吃货”微信群中，群里60多名成员，大多都在交流各个电商平台和外卖平台的退款经验。
群内，一名成员因为在社交平台上刷到了一条奶茶中出现头发的视频，便灵机一动，购买了奶茶和果冻粉，准备将头发放在果冻粉中定型，再假装是奶茶中出现了头发，随后找商家索赔。对方还在群里留言：“等我有消息了，再通知你们，你们也能搞。”
群中有成员分享伪造奶茶中出现头发的方法（央广网发 记者截图）
记者注意到，群里多名成员会在闲聊中提及“在宿舍”“去上课”等内容。
林枫也留意过，在线上申请“仅退款”的订单中，不少快递地址是学校。他说，曾经有一个买家退款的理由是没收到货。他为此专门联系了当地快递点，调取监控后，发现快递其实已被买家取走了，“买家看上去就是个学生”。
王强做电商生意有七八年的时间了，店铺销量也达到月销一万多单。今年5月28日，王强店铺内的一名买家反馈，说收到的快递是空包裹，要求仅退款，不退货。他向买家询问真实姓名和地址，以便查询快递信息，结果对方回答“涉及隐私权，无法回答”。
王强说，他联系了当地快递点，工作人员查看监控后，确认该快递被一个学生模样的女孩取走了。
今年4月，据媒体报道，西安市一快递员反馈称，快递站点附近的一些学生在取走快递后，到网购平台去申请仅退款。而平台退款后，商家往往会投诉快递点，因此快递员只能想办法找到这些学生或反映到学校，但学校对此类现象也只能批评教育，始终治标不治本。
上海市长宁区检察院2019年发文称，2019年长宁区检察院共计受理“退款不退货”相关案件35件40人，诈骗金额从人民币6千余元到24万余元不等。此类案件中，犯罪分子均使用了“退款不退货”的作案手法。相关案件的犯罪群体低龄化明显，其中不乏在校学生。
游走法律边缘的“职业吃货”
“在购买商品前，你不能在订单上用真实姓名和电话，要使用手机号码隐私保护功能，防止商家打电话，最好还要定期更换收货人名字和电话。”
陈飞说，自己曾碰到过较真的商家，“对方说要起诉，那就是恐吓你，一般商家不可能为这点钱惹这么大麻烦。即使对方起诉了，不过是把商品退回去而已，吃力不讨好。”
在陈飞看来，“吃货”不能多做，省点钱就行了。他也知道这属于恶意退款，甚至可能违法。“但是我们和那种新闻里敲诈勒索的情况不一样，我们只是拿了商品，但并没有索赔。”他说。
2021年10月，山东某高校的在校大学生袁某在一次网购零食后，无意间发现食品包装中有一个黑色不明物体，袁某在尝试向商家提出索赔后，很快得到了赔付金。
这让袁某尝到了甜头。随后袁某在网上购买虫子，利用亲戚朋友的多个账号下单购买该品牌零食，用针划破零食包装后将虫子塞进包装，以此向商家提出索赔。两年时间，累计敲诈该商家43次，获利7800元。2023年5月，袁某被武汉警方依法刑事拘留。
2022年11月，哈尔滨警方公布了一起案件。通报称，2022年8月起，某电商平台报警称旗下4000余家食品类商家疑似遭遇敲诈。警方侦查发现，涉嫌敲诈的犯罪嫌疑人共5名，该团伙成员在网购食品类商品后，用打孔机、电钻等工具向购买的食品包装内放置头发、线头等异物，随后向商家发送照片或视频，并配合话术进行敲诈。许多商家为息事宁人选择妥协赔偿。该团伙以该方式累计非法获利80余万元。
韩骁表示，“职业吃货”在网络购物平台购买商品后，以欺骗的方式申请退款，但又不退货，属于违反诚实信用原则及违反双方购物合同的违约行为，商家有权要求消费者承担违约责任，赔偿损失。如果”职业吃货“使用欺诈方法骗取商家财物，数额较大，涉嫌诈骗罪。
陷入调查取证难困境
6月2日，记者以商家身份咨询了某电商平台客服人员，对方表示，对于要求退款的买家，平台会综合信息做核实判断处理，不会随意退款。在平台介入后，如果商家对于平台给出的处理结果不满意，也可以按照要求提供有效凭证向平台提出申诉。
记者询问该客服人员，如果有买家恶意退款，平台是否会对此类账号记录在案，以避免其继续恶意退款，客服人员也予以了确认。
林枫曾对恶意退款问题向平台申诉过。但是，为了维护消费者，平台往往会倾向买家，他几次申诉都没有通过。
在林枫向记者提供的一个聊天记录中，他问顾客是不是商品没问题，只是想退款，对方痛快地回答了一个“对”字，林枫也只能无奈回复了一个“笑脸”表情。
有买家向林枫承认不存在产品质量问题，只想仅退款（采访对象供图）
林枫说，自己曾尝试联系消费者，发现这些仅退款的订单，基本都设置了号码加密，一旦配送完成，这个虚拟号码再也打不通了。另外，大多数订单的收货地址是快递点，很难联系上对方。他也问过不少商家，有人会选择到法院起诉买家，更多的商家会觉得一个订单才十几块钱，不值得。但这种“薅羊毛”对商家而言，确实苦不堪言。
北京互联网法院曾在网络购物典型问题新闻通报会中点名“羊毛党”。相关负责人直言此类案件的司法困难，“对于消费者的行为是否为恶意‘薅羊毛’行为，商家很难举证，其调查取证对法院来说也存在很大困难。”
韩骁称，在日常生活中，消费者应合理利用平台规则维护权益，切勿利用平台规则为个人谋取不当利益，走上犯罪道路。对于商家而言，电商平台可以为商家提供申诉通道。当商家遭遇恶意下单、恶意退单等情形时，可以通过平台申诉或使用法律手段维护自身权益。
北京大学法学院副院长、北京大学电子商务法学研究中心主任薛军表示，“职业吃货”破坏了商家和消费者之间的基本的信任关系，对电商行业的生态发展影响恶劣。
薛军认为，平台应承担相应的责任，运用大数据等各类算法分析消费者的异常行为，关注消费者的恶意退款行为，与正常消费者进行分类筛选。相关部门也应该督促电商平台，在商家和消费者之间有更好的利益平衡机制，不应过于倾向于消费者，简单粗暴地来判断责任划分，势必会让商家受到伤害。
（文中林枫、王强、陈飞均为化名）
